Roland Garros, également appelé l'Open de France, est un tournoi de tennis majeur qui se déroule sur deux semaines entre la fin mai et le début juin au stade Roland-Garros à Paris, France.

Comment le geo-ciblage permet à Roland Garros de réinventer l'expérience in Stadium

Thomas Floremont

Product Manager

Chaque année, Roland Garros attire plus de 480 000 visiteurs en 2 semaines dans la zone du stade. Compte tenu de la taille de l'auditoire, la Fédération français de tennis (FFT) a remarqué à quel point l'expérience utilisateur était critique.

En 2016, ils ont identifié leur application mobile comme un élément clé de leur relation avec le public.
Ils ont décidé d'améliorer l'expérience à l'intérieur du stade en envoyant par push de l'information aux utilisateurs sur ce qui se passe dans leur environnement immédiat.

iBeacon + WonderPush

Géo-ciblage automatisé

L'idée était d'informer chaque utilisateur en fonction de leur emplacement exact dans la zone du stade. Après avoir lutté avec une solution initiale qui n'a jamais fonctionné, la FFT s'est tourné vers WonderPush et ensemble, nous avons identifié les iBeacons comme l'outil parfait pour cela.

Ciblage géographique

Envoi de notifications aux utilisateurs à un emplacement donné

Des iBeacons ont été installés pour couvrir toute la zone du stade, et des segments ont été créés pour chaque point d'intérêt (POI) dans le stade. Au fur et à mesure qu'ils se déplaçaient dans le stade, les visiteurs rejoignaient ou ou quittaient des segments liés aux POI autour d'eux.

Cela a permis d'adresser parfaitement des notifications pour informer les visiteurs de la progression des matchs à proximité, mais aussi des informations et des remises de commerces et de restaurants à proximité immédiate.

Au cours de l'édition 2018, nous avons utilisé WonderPush pour envoyer 8,6 millions notifications, ce qui nous a permis d'atteindre 85% des utilisateurs présents dans la zone du stade avec un taux de clics de 32% confirmant ainsi la pertinence de nos pushs et de la stratégie mise en place.

Thomas Floremont

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